一个企业的进步是因为产品的进步， 产品的进步是因为技术的进步， 技术的进步是因为管理哲学的进步。 企业管理哲学的进步是通过生机勃勃、充满活力、助人成长的企业文化氛围表现出来的。企业有了管理哲学，才有各项规章制度和对员工行为的具体要求，我们顺丰的企业文化就是要创造一个充满活力的高效工作氛围。 实践证明，凡事管理出色的部门都是充满活力，有很强凝聚力和战斗力的团队。


　　本人在多年的工作中总结出以下几点仅供各同事探讨: 

　　一对属下多问、多说、多教多问下属存在什么困难，多向下属说明自己的观点和要求，多对下属进行引导、教育、训练。作为一个部门的主管，他必须成为下属的老师，成为团队的“领头羊”，而不是“小霸王”。一个开放、灵活的管理体制，就是要经常与下属沟通，少批评多鼓励，培养下属成为企业的优秀人才。谁培养人才越多，对企业贡献就越大，反之就不是一个好上司。 向下属布置工作须有明确的要求(如， 明确工作完成期限)，“尽快、尽早完成”等时间要求模糊的指令是无效指令。如果下属没有按照明确的要求去做，才能批评，否则就不能随意批评部下。 除此之外，作为一个主管还须时常关心下属的生活和健康，培养团队人员健康的生活习惯。 

　　二任人为贤，不任人为亲每一个主管的首要工作是选对人，创造一个公平、公正，合理的竞争环境，让每一个人发挥自己的能力和潜能，达成设定的工作目标。作为一个主管必须要有宽广的胸怀，要善于吸纳并包容不同性格、不同思维方式的属下。不能只亲近跟自己类型的下属，那样会影响团队的凝聚力。所以每一位主管要做到任人为贤，而不是任人为亲。 

　　三简化管理程序简化管理、简化程序文件，减少审批环节。 例如，各类文件审批一般情况下以4人为好；与各部门横向沟通的联络单， 一般直接传递到收件人手中。这样既可以节省时间，又能够更加有效地进行沟通。

　　四个人利益服从组织利益 作为一个主管必须善于做决定，发扬团队精神，先民主后集中。重要事情开会讨论，最后由主持人做决定(不论意见是否统一)。开会讨论要把握尺度，不能大小事情都开会讨论，当断不断就成了优柔寡断。 工作中切忌优柔寡断，在做决定或人事调动时，主管须站在企业的立场考虑，不能因为被调动的人有各种各样的理由而影响决定。思想工作固然要做，但最终是个人利益服从企业利益。 

　　五不听信谣言对部下、对上级、对客户有何看法，须及时而坦诚\地向对方表达，否则会加深彼此间的隔阂，导致人际关系紧张。作为一个主管不能听信第三者的传言。凡是不利于人际关系的传话都属于挑拨离间，不能听信无法证实的传言，如果没有勇气去证实传言就不能轻信。 对于一些利用传言破坏人际关系的人和事，作为主管必须坚决抵制和打击。 

　　六以顾客为导向，切忌死套规章制度企业制定的一切规章制度都是为了规范内部管理赢得更多的顾客。为此我们必须尽一切努力满足客户的需求。我们所有的工作都必须围绕顾客的需求来开展。反对不重视服务、怠慢顾客的行为。 在日常工作中，当企业的某些规章制度不能满足顾客的需求时，要一切以顾客为导向，为顾客分忧解难，遇到不能解决的问题时，须逐级报备直到问题解决。 

　　除了以上六条外，还必须提倡: 在工作场所，不论年龄长幼、职务高低，可用先生来称呼男员工，用小姐来称呼女员工。非工作时间人人平等，可直呼其名。 上下级商讨工作，召开会议时，保持活泼、轻松、开放的气氛，不要过于严肃。与此同时，为增强同事之间的凝聚力和身体素质，各部门可进行一些有益的文康活动。 一个高效的企业，在努力实现企业使命的过程中，必须塑造一支充满智慧、具有强大工作能力和创造力的，并能让每一个成员最大限度发挥其积极性、主动性，施展聪明才智，这样的组织才是战无不胜的，这也是我们不懈的奋斗目标。 

信息来源：中国人力资源网 郑岛星