致力改善公交服务的一些意见

  到艺术学校以前，我一直在龙岗上班。因为业务上的需要，我经常乘坐公交车，对公交车有一种情有独钟的感觉。但是有时候对公交车上服务员的态度却异常反感。

  作为一个通向国际的窗口，对外开放的大都市，每一个环节都会影响整个市容市貌。当然，公交车上乘客很多都是来自国内五湖四海的打工朋友，也就是比较低层的打工一族居多。龙岗是一个外来工比较密集的城镇。每次上公交车的时候，听到都是不同口音的外来人。

  不可否认，外来工成为公交车上的主要乘客。但是无论是哪个层次的乘客，他们都是这个都市的客人，都是公交车的顾客。他们有权利去享受顾客应有的享用权，有权维护自己的权益。

  公交车其实是一个驿站，一个反映大家庭的场所。主人如何对待这个大家庭的成员，就是服务品质的问题。当然，有许多司机的服务态度是比较诚恳的，但是也有一些人的态度是比较恶劣的。

  在公交车上，我就看到一些司机一副极不耐烦的样子，服务员粗声粗气的样子。我心里就来气，我们是拿钱出来买票的顾客，不是白坐的。我们为什么要享受这种霉气呢？到底是我是你的顾客还是你是我的顾客呢？还有一些令千万外来工不满的地方。就是当服务员要顾客买票的时候，只要他（她）认为是外来工的就会粗声粗气，要是听到本地口音的顾客就马上改变态度。尽管我一直是讲广东话的，也没有受到服务员的不是。但是我时常想，我们跟外来工都是掏同样的钱来买票的顾客，态度为什么就截然不同呢？

  一个国际化的大都市，连这一点服务品质都没有达到，如何跟国际接轨，如何能融天下为一家呢？这一点，是否要引起公交部门的改进呢？

  在公交车上，来自不同地域的乘客，来自不同文化的人群都汇聚在一起。如何让他们能够顺心安全地达到目的地呢？除了服务态度外，就是要提醒顾客有高度的防范意识。公交车上可以利用车上的媒体来进行宣传教育，要在车上张贴防范小偷的标语，司机和服务员看到有可疑乘客，就应该提醒所有顾客，或者用连续播放宣传片头和标语警句。

不做坏事，是好人的标准，帮助坏人不做坏事，是好人的责任。

为了营造一个和谐的乘车气氛，让顾客在乘车过程中感受到中华礼仪的熏陶。车厢上要多贴道德性标语，如：“帮助有困难的人，营造和谐大家庭；人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁；平等相处，互相尊重，以礼相待”等。以达到宣传美德的目的。公交车上的屏幕也应该多播放一些公益广告，如在车上让座，互相扶持、友爱平等的公益活动。使人感觉到大家庭的温暖。

  以上是我在龙岗工作时，乘车的一点感受，希望那些意见能够对龙岗公交改善有一点帮助。

  （附录：公交车上的文明标语，仅供参考）

1、   礼德相济，礼德相融，诚于中，形于外。

2、   留给公众美好的印象，请注重你的言行举止。

3、   自觉遵守礼仪规范，人人都要从我做起。

4、   一声“谢谢”道出人间友爱真情。

5、   谅解别人，等于宽容自己。

6、   社会是个大集体，文明礼仪是走上社会的必修课。

7、   自尊的人就是重视他人尊严的人。

8、   恭敬之心，礼之端也。

9、   创造良好氛围的公共场所，是每个参与者共同道德责任和道德义务。

10、人际关系，礼貌在先。

网站空间： 北京网易公司提供    管理员信箱：jinye8456@163.com
网页版权归著作人所有，采用和转载请联系