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对开元国际物业管理公司创新理念的浅议
作为一个国际物业管理企业，中心理念一定非常明确。一个企业能够不断扩大，不是因为它的资本有多丰厚，不是因为它的设备和产品有多厉害，而是因为它的特色。 特色，今天就是品牌。开元能够在全国各地不断展开，形成庞大的企业体系。它植根在深圳。一个企业只要根部很稳定，它的旁系围绕中心而展开，它就能够茁壮成长。因此，经营理念是一个企业赖以生存和发展的前提条件。 从开元服务理念上看创新。 首先，“天人合一”是东方文化千年的沉积。西方人不会接受这种思想。我们很坚信“天、人、地”三者和谐关系。人是自然界中一员，必须适应自然而生存。因此，在西方人眼中，中国人太迷信了，相信什么风水学。中国人是追求和谐合理的民族。我们非常相信，人只有在与自然达成和谐关系才能健康成长。故此，东方人不喜欢不方正的房屋。有一个房地产商，雇请了许多欧美设计师，在效外建造了许多形状各异的洋楼。结果，在本地市场一点也打不开。为什么？聪明的中国人知道，无论是什么人都没有办法跟强大的磁场相抵抗。人只有顺应自然才能与之和谐。我们今天看到许多在楼房附近，办公楼前后人工地建起公园式花园，甚至把自然界的各种现象（包括流水、瀑布、鸟语等）用人工的方式修建起来，希望能够达到人与自然和谐。这并不尽然。中国人相信，看得到的东西都是表象，内在的涵义才是真正重要的。所以，设计的布局是否真的已经达到“天人合一”呢？ 其次，从服务质量和品质来看，作为一个服务性较强的企业，不妨先看看台湾一位富商当年起家的服务品质。他经营的只是一家米铺，大米加工、运输、送货都是他一个人包办。他把大米送到客户那里，他会把客户的米缸里面旧的大米倒出来，然后再把新的大米倒进去，再把旧的放在上面。 离开前，他会向顾客打听家里状况，并作了记录。回去后，他将顾客进行分类。在他认为顾客一家五口十天可以把一袋大米吃完，他就在第8天给顾客打电话，提醒顾客是否需要大米了。他就是靠这样的经营理念、服务品质而创出自己的天下。后来，他转营其他，但这种经营理念、服务品质一直伴随着他走向成功。不知道，同样作为服务性较强的物业公司来说，这个案例是否值得借鉴呢？ 再者，从物业管理费的收支上看。准则是基本的尺度。但是，中国人从来就不会相信制度。你不妨看看公厂里的规章制度，有多少员工会去认真阅读。因为我们都知道那些制度是死的。中国人从来就很守法，只是做法律没有规定的事情。所以，作为东方的业主，他只要不找岔就是万岁了。实话说来，没有几个业主会心甘情愿地交纳物业管理费的。但是有时候逼于无奈而已。这并不是说业主吝啬，他的物业都已经拥有，难道还会差一点管理费吗？他是不甘心，觉得不舒服。所以，他们往往就会挑出许许多多毛病。老实说，桌面你说平的就是平的，你说不平就是不平。平是平，不平就是不平。要挑毛病的人怎么不会挑出毛病呢？ 怎样才使业主不挑毛病呢？一个字“安”。只要给他面子，让他安就可以了。人要安全，住得安心，环境安宁是基础。让他处处有主人翁的感觉，让他有面子。从而使他心甘地交纳物业管理费。 以上几点，纯属个人浅见，不知道是否可以在开元原来的服务理念方面有所创新。
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