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     对开元国际物业管理公司创新理念的浅议

 

作为一个国际物业管理企业,中心理念一定非常明确。一个企业能够不断扩大,不是因为它的资本有多丰厚,不是因为它的设备和产品有多厉害,而是因为它的特色。

特色,今天就是品牌。开元能够在全国各地不断展开,形成庞大的企业体系。它植根在深圳。一个企业只要根部很稳定,它的旁系围绕中心而展开,它就能够茁壮成长。因此,经营理念是一个企业赖以生存和发展的前提条件。

  从开元服务理念上看创新。

  首先,“天人合一”是东方文化千年的沉积。西方人不会接受这种思想。我们很坚信“天、人、地”三者和谐关系。人是自然界中一员,必须适应自然而生存。因此,在西方人眼中,中国人太迷信了,相信什么风水学。中国人是追求和谐合理的民族。我们非常相信,人只有在与自然达成和谐关系才能健康成长。故此,东方人不喜欢不方正的房屋。有一个房地产商,雇请了许多欧美设计师,在效外建造了许多形状各异的洋楼。结果,在本地市场一点也打不开。为什么?聪明的中国人知道,无论是什么人都没有办法跟强大的磁场相抵抗。人只有顺应自然才能与之和谐。我们今天看到许多在楼房附近,办公楼前后人工地建起公园式花园,甚至把自然界的各种现象(包括流水、瀑布、鸟语等)用人工的方式修建起来,希望能够达到人与自然和谐。这并不尽然。中国人相信,看得到的东西都是表象,内在的涵义才是真正重要的。所以,设计的布局是否真的已经达到“天人合一”呢?

其次,从服务质量和品质来看,作为一个服务性较强的企业,不妨先看看台湾一位富商当年起家的服务品质。他经营的只是一家米铺,大米加工、运输、送货都是他一个人包办。他把大米送到客户那里,他会把客户的米缸里面旧的大米倒出来,然后再把新的大米倒进去,再把旧的放在上面。 离开前,他会向顾客打听家里状况,并作了记录。回去后,他将顾客进行分类。在他认为顾客一家五口十天可以把一袋大米吃完,他就在第8天给顾客打电话,提醒顾客是否需要大米了。他就是靠这样的经营理念、服务品质而创出自己的天下。后来,他转营其他,但这种经营理念、服务品质一直伴随着他走向成功。不知道,同样作为服务性较强的物业公司来说,这个案例是否值得借鉴呢?

再者,从物业管理费的收支上看。准则是基本的尺度。但是,中国人从来就不会相信制度。你不妨看看公厂里的规章制度,有多少员工会去认真阅读。因为我们都知道那些制度是死的。中国人从来就很守法,只是做法律没有规定的事情。所以,作为东方的业主,他只要不找岔就是万岁了。实话说来,没有几个业主会心甘情愿地交纳物业管理费的。但是有时候逼于无奈而已。这并不是说业主吝啬,他的物业都已经拥有,难道还会差一点管理费吗?他是不甘心,觉得不舒服。所以,他们往往就会挑出许许多多毛病。老实说,桌面你说平的就是平的,你说不平就是不平。平是平,不平就是不平。要挑毛病的人怎么不会挑出毛病呢?

怎样才使业主不挑毛病呢?一个字“安”。只要给他面子,让他安就可以了。人要安全,住得安心,环境安宁是基础。让他处处有主人翁的感觉,让他有面子。从而使他心甘地交纳物业管理费。

以上几点,纯属个人浅见,不知道是否可以在开元原来的服务理念方面有所创新。

 

 

 

 


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